Wenn nicht mehr der Kunde klickt, sondern sein Agent

Nach der KI-Antwort kommt die KI-Handlung. Assistenten vergleichen bereits Angebote, prüfen Verfügbarkeiten und legen in den Warenkorb. Bestätigen muss weiterhin ein Mensch. Die Vorauswahl trifft er längst nicht mehr.

Damit liest bei jeder Website neu auch eine Maschine mit. Der Mensch will ein gutes Gefühl bekommen, die Maschine braucht Angaben, die sie nicht raten muss: Preis, Lieferzeit, Verfügbarkeit, Rückgaberecht. Stehen die nur im Fliesstext oder in einem PDF, fällt das Angebot beim Vergleich heraus. Abgelehnt wird es dabei nicht. Es wird übersprungen.

Nötig ist dafür kein Umbau, es genügt Sorgfalt: Eckdaten sauber auszeichnen, aktuell halten, dieselbe Zahl überall gleich nennen. Wird das versäumt, fällt es nicht einmal auf. Es fehlen dann die Anfragen, die nie gestellt wurden.